你可能在產業會議和供應商推介中都聽過「智慧體人工智慧」這個詞。但如果你和大多數安全整合商和顧問一樣，你可能會想知道它到底是什麼意思，更重要的是，它是否值得關注，還是只是眾多最終會被遺忘的科技流行語之一。

簡而言之？這一點似乎至關重要。智能體人工智慧代表著人工智慧在安全業務中的應用方式發生了根本性轉變，它超越了簡單的聊天機器人和分析，創造出能夠在既定範圍內採取行動和做出決策的數位員工，從而解決許多繁瑣重複的任務，這些任務往往會佔用員工的日常工作時間。

為了撥開迷霧，直擊安防高層真正需要了解的內容，我採訪了 HighlandTech 的創辦人 Don Morron。 HighlandTech 是一家人工智慧自動化機構，專門為中小企業建立客製化的人工智慧代理商。 Morron 在安防產業擁有 13 年的經驗，他不僅具備技術專長，還對整合商如何實際應用這項技術有著深刻的見解。

我還收集了 LiveView Technologies 的 Steve Lindsey 的觀點，他最近在 10 月由安全產業協會 (SIA) 在紐約舉辦的「保障新領域」會議上談到了智慧 AI 的變革潛力。

莫倫對此做了簡單的解釋：「Agent 這個詞實際上是用來描述代理的，」他解釋說。 “要定義代理，可以把它們想像成數位員工，它們可以自動完成部分、大部分或全部任務——通常是一些業務流程。”

莫倫用簡單的話來說：傳統軟體遵循僵化的指令——即，如果發生這種情況，就執行那個操作。這種方法可預測且可靠，但缺乏靈活性。而人工智慧代理則擁有莫倫所說的「自主性」——一種一定程度的自主決策能力，使它們能夠自行決定如何完成任務，而不僅僅是執行預先設定的步驟。

莫倫解釋說：“自主性就是自由意志，就像我們人類擁有的自由意誌一樣。作為人，你有自由意志，可以根據某些知識或工具來決定你需要做什麼來完成某項任務。人工智慧代理的概念也是如此。”

AI 代理的底層結合了三個要素：知識（文件、流程、產品資料）、工具（業務系統，如電子郵件、CRM 或服務管理軟體）以及至關重要的要素——代理能力——由生成式 AI 驅動，這也是 ChatGPT 背後的技術。